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2016年6月，北京劉女士買了臺壁掛爐，因為商場正在搞促銷，特價機(jī)價格降到了5500元，可沒想到的是，上門安裝的各種費用加起來接一千多塊，這讓她有點不能接受。
劉女士并不是個案?？聪孪旅孢@幾位用戶的遭遇。↓↓↓
有人安裝材料2個零部件就300多塊錢↓↓↓
有人買個壁掛爐8000元，安裝就花了1000元↓↓↓
還有人壁掛爐安裝費用1800元↓↓↓
1500元以上的“天價安裝費”可能在幾年前會碰上，隨著市場價格的透明化以及各廠家提供的“免費安裝”，目前市場上壁掛爐安裝亂收費情況已經(jīng)有所改善，但這卻并不意味著亂收費現(xiàn)象已經(jīng)被杜絕。
一些廠家用“免費安裝”這樣的噱頭來進(jìn)行促銷，但因免費標(biāo)配少，收費材料多且貴，壁掛爐廠家并沒有真正實現(xiàn)全免安裝，因此還是會遭遇消費者的投訴。
安裝一臺壁掛爐到底要多少錢？“免費安裝”到底是免什么？收取的材料費要買什么東西？要怎樣才能省下安裝費？
目前，壁掛爐安裝一般分為2種情況：
第一種情況：在商場購買，商家承諾送貨上門安裝，這個是上門免費安裝的。
第二種情況：在網(wǎng)上購買，網(wǎng)上購買送貨安裝是因品牌而異的。
一般來講，這里面的“免費安裝”只是免人工費，也就是說，安裝的材料費是要另外收取的。正規(guī)的品牌商材料費都是有標(biāo)準(zhǔn)要求的，按照標(biāo)準(zhǔn)給就是了。但如果是安裝工自帶材料，那也不排除他會提高材料費價格的問題。
也有商家提供免費的材料，但這些材料是有規(guī)定額度的。比如說目前壁掛爐行業(yè)出廠的時候廠家免費標(biāo)配一米煙道和一個彎頭，尤其是壁掛機(jī)在安裝時并不夠，超過標(biāo)配則要額外收費，每米大概220-250元左右不等。如果消費者家中的安裝距離過長，額外購買材料不可避免。
一般來看如果是原先有壁掛爐置換的情況下，壁掛爐安裝材料費會少一些，不發(fā)生煙道彎頭費用的話兩三百元，但如果增加煙道和彎頭就貴很多，其次如果是新裝的話壁掛爐安裝材料費會高一些，因為壁掛爐下面所涉及到的波紋管、閥門、對絲等等是壁掛爐安裝必備鏈接材料，如果新裝壁掛爐的家庭在安裝前沒有預(yù)留這些管線和閥門那么材料費至少七八百。
為什么會出現(xiàn)高價安裝費？
最根本的原因可能還是因為企業(yè)自身服務(wù)意識不夠，要么就是沒有能力建立起強大的售后安裝維護(hù)體系，一般都是依賴銷售點，而又因為管理不善，缺乏有效的監(jiān)督和獎懲措施，安裝標(biāo)準(zhǔn)不一，很容易讓用戶感覺到吃虧受騙。
目前，壁掛爐以及相關(guān)家電的安裝產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)有點畸形。商家為了取悅消費者實行“免費安裝”，甚至連材料費也免，并將這些成本轉(zhuǎn)嫁到安裝工的安裝費、服務(wù)費的剝削上。
也因此，售后安裝這一塊的人員層次越來越低，專業(yè)和服務(wù)素養(yǎng)都在走低。一些安裝工為了生存，獲取一些利益不惜鋌而走險，很有可能就會出現(xiàn)亂收費情況，遇到好說話的用戶，宰一個是一個。
為什么一些發(fā)達(dá)國家的安裝服務(wù)業(yè)能夠做得好？
因為他們早就培養(yǎng)了消費者“為安裝服務(wù)”買單的消費習(xí)慣，而且安裝服務(wù)行業(yè)有非常規(guī)范明確的標(biāo)準(zhǔn)。 商家在競爭中不會因為“免費”而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而從事壁掛爐安裝服務(wù)的人員也得到了應(yīng)有的尊重和價值體現(xiàn)。
