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在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，“服務(wù)”成為一種無(wú)形的商品，是消費(fèi)者做出購(gòu)買選擇時(shí)必然考慮的一個(gè)重要因素。一流的售后服務(wù)，帶來(lái)的是更加積極的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，反之則起到相反的效果。一流的售后服務(wù)是需要用心去做的，而不是只做表面文章，只有付出才會(huì)有回報(bào)，服務(wù)沒(méi)有最好只有更好。
壁掛爐行業(yè)中普遍存在著這樣的一個(gè)問(wèn)題：大部分壁掛爐生產(chǎn)廠商只負(fù)責(zé)提供供暖設(shè)備及安裝服務(wù)，而地暖系統(tǒng)的管路設(shè)計(jì)和施工、分集水器、溫控器等部件的采購(gòu)和安裝都需要用戶找第三方完成。這導(dǎo)致我國(guó)燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)發(fā)展存在很大的矛盾隱患，壁掛爐生產(chǎn)廠商只提供壁掛爐在整個(gè)系統(tǒng)中的作用是熱源設(shè)備，不僅需要搭配地暖或暖氣片設(shè)備使用，還需要分集水器、溫控器等采暖配件的串聯(lián)才能最終實(shí)現(xiàn)供暖的功能。
經(jīng)市場(chǎng)反饋?zhàn)C明，由于受第三方施工單位的技術(shù)限制、人員職業(yè)技能的差異等因素影響，很多交由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)完成采暖系統(tǒng)安裝的家庭，存在著設(shè)備與配件不匹配、采暖系統(tǒng)質(zhì)量壽命不佳、節(jié)能效果差等問(wèn)題。并且，由于缺乏專業(yè)的維修人員而催生了一批批“游擊隊(duì)”，這些“游擊隊(duì)”由于缺乏專業(yè)安裝和維修知識(shí)，難以對(duì)用戶的舒適家庭體驗(yàn)負(fù)責(zé)，這也是存在的一大問(wèn)題。
“三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)”是市場(chǎng)的不變規(guī)律，壁掛爐需要以技術(shù)武裝企業(yè)，以服務(wù)贏的消費(fèi)者。售后服務(wù)是壁掛爐企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在品牌建設(shè)中要將售后放在核心位置。從大的方面而言，中國(guó)壁掛爐行業(yè)若想順利發(fā)展，企業(yè)的品牌要想在市場(chǎng)上站住腳，售后服務(wù)是關(guān)鍵，售后服務(wù)是壁掛爐采暖的生命線。從廠家到商家以及安裝服務(wù)好比一根藤上的瓜，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，貫徹優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)行業(yè)具有良好作用和貢獻(xiàn)，才能使這個(gè)產(chǎn)業(yè)在良性循環(huán)中發(fā)展壯大。
安裝調(diào)試只是售后服務(wù)工作的一部分。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，壁掛爐生產(chǎn)廠家需要做優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的第一刻起，就需要全程跟蹤產(chǎn)品的使用維護(hù)情況，讓產(chǎn)品發(fā)揮出應(yīng)有的功能效果，提升品牌在消費(fèi)者中的形象。
產(chǎn)品質(zhì)量是壁掛爐企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的第一基礎(chǔ)，售后服務(wù)則是壁掛爐企業(yè)贏得消費(fèi)者的基礎(chǔ)。完善的售后服務(wù)關(guān)乎企業(yè)的生命，是企業(yè)樹立品牌形象的基礎(chǔ)，只有具備完善的售后服務(wù)，企業(yè)才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。
